Bij een loket van een grote vervoersbedrijf is het een medewerker gelukt mij te bedienen zonder een keer een blik in mijn richting te werpen, zonder een woord tegen mij te zeggen en zonder haar gesprek maar even te onderbreken met een collega die naast haar staat. Haar bedankend voor mijn vervoersbewijs voel ik me Meneer Cellofaan, de NS ziet me niet staan. Thuiskomend wil ik mijn ongenoegen doorgeven. Ik ga naar de klachtenpagina van de NS. Wat krijg ik? Een virtuele medewerker. Pfff...!